چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. می توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می شود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس با ورود به صفحه حساب کاربری خود می توانید اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

چطور می توانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

شما با مراجعه به صفحه حساب کاربری خود، می توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.

چطور می توانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

اگر قصد خرید برای ارگان یا شرکت خاصی را دارید، باید از طریق تماس تلفنی هماهنگی های لازم انجام شود.

برای خرید از تختک، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله. قبل از خرید باید از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

چطور می توانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟

کالا های تختک جزء کالاهای سنگین محسوب می شوند و از طریق باربری به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) برای شما ارسال خواهند شد. تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد. در ادامه:

اگر ساکن شهر تهران باشید ماموران ارسال، کالا را درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) به شما تحویل می دهند.
اگر ساکن شهرستان باشید، پس از رسیدن کالا به نمایندگی باربری در شهرستان، نماینده باربری به شما اطلاع می دهد تا برای تحویل کالا در باربری حضور پیدا کنید. همچنین شما می توانید از باربری بخواهید تا کالاهای شما را درب منزل یا محل کار تحویل دهد.
توجه مهم: کرایه حمل از نمایندگی باربری تا محل تحویل (درب منزل یا محل کار) توافق مشتری با نماینده باربری می باشد.

تا چه زمانی می توانم سفارشم را لغو کنم؟

شما (مشتری) این امکان را دارید قبل از پرداخت مبلغ سفارش، سفارش خود را لغو کنید. در صورتی که پرداخت را انجام دادید، دیگر امکان لغو سفارش وجود ندارد.

چطور می توانم سفارشم را لغو کنم؟

شما می توانید، با مراجعه به حساب کاربری خود سفارش یا مرسوله ایی که از خرید آن منصرف شدید را لغو نمایید.

می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی می توانم آن را تحویل بگیرم؟

در تهران و شهرهای اطراف سفارشات از طریق باربری بین 1 تا 2 روز کاری تحویل خواهد شد و در شهرستان ها سفارشات از طریق باربری بین 3 تا 10 روز کاری تحویل خواهد شد. “این مدت در ایام پر ترافیک کاری مانند پایان سال ممکن است افزایش یابد.”

چرا به کد سفارش نیاز داریم؟

تختک برای پاسخ گویی سریع به مشتریان با دریافت کد سفارش این امکان رو ایجاد کرده که بتوانید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید. برای این منظور لازمه قبل از تماس با تختک، از طریق آخرین پیامکی که زمان خرید برای شما ارسال شده ،کد سفارش خودتون رو آماده کنید.

چطور می توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

با ورود به صفحه “حساب کاربری خود” و انتخاب گزینه ی “سفارش ها” و سپس انتخاب گزینه ی”مشاهده فاکتور” فاکتور را دریافت کنید.

هزینه ارسال سفارش بر عهده ی کیست؟

کالا های تختک جزء کالاهای سنگین محسوب می شوند و از طریق باربری به صورت پس کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) برای شما ارسال خواهند شد. (هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.)

چطور می توانم سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟

شما باید بعد از وارد شدن به درگاه بانکی، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :
1. شماره کارت (شماره 16 رقمی روی کارت های بانکی )
2. CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
3. تاریخ انقضاء مندرج روی کارت بانکی
4. رمز دوم پویا (که از طریق پیامک برای شما ارسال می شود.)

می توانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟

بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

نصب کالاهای سنگین چگونه و توسط چه کسی باید انجام شود؟

باربری و ماموران ارسال تنها مسئول تحویل سفارش هستند و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند پکیج، آبگرمکن و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، تختک تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی گردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

آیا کالاهایی که در سایت تختک بفروش می رسد اصل هستند؟

بله. کالاهایی که در تختک بفروش می رسد، دارای اصالت است.

آیا تعداد خرید از یک کالا در تختک محدودیتی دارد؟

بله. شما تنها می توانید به تعداد محدود خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

از چه روشهایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

در حال حاضر فقط از طریق پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

شما با مراجعه به حساب کاربری خود و وارد شدن به بخش سفارش ها می توانید از وضعیت سفارشتان مطلع شوید.

چطور می توانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با تختک، بخش پرسش ‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟

در حال حاضر امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟

تختک در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می دهد.

چطور از کد تخفیف خود استفاده کنم؟

به حساب کاربری خود وارد شوید.

کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.

در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه اعمال تخفیف را بزنید.

استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار می توایند استفاده کنید.

در هر سفارش فقط یک کد تخفیف می توانید استفاده کنید.

کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز و کارت های هدیه تختک ، قابل استفاده نیست.

پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود.

در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال می شود :

حداقل مبلغ خرید

شرط استفاده برای کالای خاص

فقط در اولین خرید از تختک بتوانید استفاده نمایید

در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید.

فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد.

چطور از کارت هدیه ی خود استفاده کنم؟

به حساب کاربری خود وارد شوید.

کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.

در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه اعمال تخفیف را بزنید.

در صورتی که کارت هدیه مفقود یا دزدیده شود ، چطور میتوانم این مورد را پیگیری کنم؟

در صورت سرقت یا مفقودی کارت هدیه تختک، مسئولیت آن با دارنده ی کارت هدیه می باشد و تختک در این خصوص هیچ مسئولیتی ندارد.

کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند، در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

خیر. برای نصب و راه اندازی هماهنگی های لازم را با نمایندگی های مجاز انجام دهید.

گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ چطور می توانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

چطور می توانم خبرنامه های دریافتی را لغو کنم ؟

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد.

می توانم نصب کالاهایی که نیاز به نصب دارد را خودم انجام دهم؟

خیر. در صورتی که کالایی نیاز به نصب دارد، میبایست توسط نمایندگی مجاز این کار صورت پذیرد، در غیر اینصورت از گارانتی شرکت مربوطه خارج می شود.

چطور می توانم کالاهایی که موجود نیست را خریداری کنم ؟

شما می توانید تنها کالاهایی که درسایت موجود هستند و قیمت دارند را خریداری کنید، در صورتی که امکان فروش مجدد کالا را داشته باشیم، در سایت موجود می شود.

از ما بپرسید
جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
از ما بپرسید
بازگشت به بالا